Le service après-vente est l’un des axes les plus importants d’Indcar. Dans son effort pour améliorer jour après jour et s’adapter aux nouvelles façons de communiquer, l’entreprise a mis en place un nouvel outil pour améliorer la gestion des incidents et l’activation des garanties.

Le département des SAT dispose d’un nouveau système de gestion des incidents intégré dans le PGI central d’Indcar qui permet une meilleure attention et traçabilité des incidents. Ce nouveau système accélère les processus en permettant à l’équipe d’être plus efficace, de gérer et de résoudre les incidents en moins de temps.

L’une des principales caractéristiques de ce système est qu’il permet à n’importe quel membre de l’équipe de savoir où se trouve chacune des réclamations afin de pouvoir effectuer un suivi détaillé même si le technicien affecté n’est pas à ce moment-là disponible pour le faire.

Une autre amélioration en cours de mise en œuvre concerne l’activation des garanties. La digitalisation de ce processus est beaucoup plus facile et rapide pour le client, qui économise tout envoi de documentation par la poste et dispose d’une plate-forme spécifique sur laquelle joindre tous les documents dont a besoin le service après-vente et la qualité.

Le client est au cœur de la stratégie d’Indcar et le département Après-vente et Qualité met en œuvre des améliorations qui servent à offrir aux propriétaires de tout véhicule Indcar un excellent service tout au long du cycle de vie de leur minibus.

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