Il servizio post-vendita è uno degli assi più importanti a Indcar. Nel suo sforzo di migliorare giorno per giorno e adattarsi alle nuove forme di comunicazione, l’azienda ha implementato un nuovo strumento per migliorare la gestione delle incidenze e l’attivazione delle garanzie.

Il reparto SAT dispone di un nuovo sistema di gestione degli incidenti integrato nel ERP centrale di Indcar che consente una migliore attenzione e tracciabilità degli stessi. Questo nuovo sistema accelera i processi consentendo al team di essere più efficienti, gestendo e risolvendo le incidenze in tempi più brevi.

Una delle caratteristiche principali di questo sistema è che permette a qualsiasi membro del team di sapere in quale stato si trova ogni singolo reclamo per poter dare un seguito dettagliato anche se il tecnico assegnato non è in quel momento disponibile a farlo.

Un altro miglioramento che si sta realizzando è l’attivazione di garanzie. La digitalizzazione di questo processo è molto più comoda e veloce per il cliente, che risparmia tutto l’invio di documentazione per via postale e dispone di una piattaforma specifica in cui allegare tutti i documenti necessari per il reparto post-vendita e qualità.

Il cliente è al centro della strategia di Indcar e dal reparto Postvendita e Qualità vengono implementati miglioramenti che servono a offrire ai proprietari di qualsiasi veicolo Indcar un servizio eccellente in tutto il ciclo di vita del loro minibus.

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